海外倉系統知識分享：如何做好海外倉運營管理

海外倉系統服務商海豚了解，這幾年很多國內物流服務商及賣家為給客戶提供更好的物流服務體驗，開始涉及探索海外倉體驗之路做本地化運營，那如何做好海外倉運營管理及規劃是很多電商及海外倉服務商所需思考的問題,在此,我們根據自己親自到多個國家搭建海外倉及端到端的運營管理做如下分享：

一、海外倉規劃建設：

1、使用第三方海外倉：

單量業務不大的情況下,正常使用第三方海外倉,涉及尋找所需區域海外倉、渠道成本洽談、可提供的增值服務、系統API對接以及系統使用滿足度、進出庫SOP流程優化溝通、合同及規則簽訂、賬期期限、訂單推送管理等

2、自營海外倉規劃：

1）單量達到一定規模或者特殊產品建議做好自營倉規劃,選倉地址主要看訂單所分布的區域占比及交通便利性,建議在當地快遞公司的附近物流園區會便利些，結合現有單量及增長幅度來判斷所需多大面積

2）需要做好海外倉成本管理：海外倉租金、人工及水電成本、裝修成本、庫內所需設備及耗材、辦公成本、稅務成本等

3）需要了解當地的貿易政策、法律法規、注冊海外公司及回款規范性操作

3、使用海外倉建議方案：

自營倉+第三方海外倉，自營占比65%以上，第三方占比35%左右（具體結合實際情況）,需要衡量評估綜合因素成本

二、海外倉進出庫SLA時效管理：

1、目的港-海外倉：

1）提前一周提供到港柜量及數據（主要針對海運整柜）：便于與海外倉溝通可接收的柜量及數據和可接收到倉日期安排，避免各種異常費用,如碼頭倉租、碼頭超時費、柜租、卡車行提柜/還空柜等相關異常費用

2）海外倉收貨時效：

①貨物到倉后,海運整柜建議2個工作日內完成收貨上架（最遲3個工作日完成收貨并上架,便于及時銷售,特殊情況特殊靈活處理）

②空運/快遞：建議1個工作日內完成收貨并上架

備注：收貨當天不計算時效考核,從下一個工作日開始計算

3）海外倉出庫時效：

① 從買家下單到出庫：建議1個工作日內完成交給尾程派送公司并做出庫（管控在2個工作日內）

② 提貨時間段：和尾程派送渠道溝通每日到倉提貨時間段以及當天單量所需派多大車輛/幾輛車到倉提貨

③ 具體以尾程派送渠道到倉提貨時效為準，并推動其根據SOP到倉提貨流程作為指標考核并優化

三、海外倉渠道管理：

涉及對海外倉的運營進行日常監控、異常處理、合同條款管理、供應商管理、成本優化等

1、成本管理：

海外渠道配送成本的變化根據特殊情況特殊溝通（尾程派送費用很少變動，只有附加費根據特殊情況變化）,盡量按時間范圍來談,避免過多的變化及不可控因素

2、選擇尾程渠道：

不同的渠道在不同的重量段費用優劣勢不同以及時效不同,建議做好渠道費用邏輯和時效范圍錄進系統,如有訂單發某個區域地址,系統根據不同渠道計算出對應費用和派送時效,結合實際需求合理及渠道分配比例來選擇合理渠道派送

3、針對特殊要求,有些渠道費用高一點,但時效及配送服務好，這就需分好主選及備選的比例分配

四、海外倉備貨管理規范：

1、海外倉庫存管理：

做好進銷存管理,監控并輸出每月各SKU庫存動銷率及滯銷庫存給到各業務線做相關決策

2、海外倉庫容管理：

①做好庫容管理數據分析，并給到各業務線合理調撥數量到各海外倉分配，避免庫容合理利用及爆倉的可能性

庫存盤點

②根據以往銷售量以及市場競爭份額做好好淡旺季、促銷活動等銷售量，聯動頭程物流做好前置規劃流程銜接,避免斷貨可能性或者爆倉可能性

③根據現有庫容合理備貨,以及倉庫日均處理單量能力來收貨及備貨,避免爆倉

3、海外倉退件管理：

1）做好退件操作流程SLA,并要求對應業務線給出處理方案,如重新上架銷售、銷毀，或者線下銷售處理等,避免過多倉租及庫容占用

五、海外倉系統管理：

1、主要涉及渠道供應商管理、收發貨模塊、費用模塊、進銷存模塊管理、訂單管理模塊、各維度數據模塊等

2、B2C訂單管理：推送訂單給不同渠道的失敗異常處理（地址不正確、州或者城市不匹配及不正確、電話位數不匹配、特殊字符等）

3、費用管理模塊：各渠道費用邏輯格式及變化調整并同步到訂單,便于發貨選擇最優渠道

4、數據模塊管理：各國家、洲、城市、區域的發貨、產品端、各供應商渠道、各倉庫數據軌跡、已簽收未簽收數據管理

六、海外倉人員招聘規劃需求及崗位梳理：

1、海外倉庫內區域劃分：

收貨區、出庫區、異常處理區、退件區、排放貨架區（根據低位貨架/高位貨架優化SKU品類存放分布）等等，盡可能最大化合理利用倉庫

2、海外倉人員規劃：前置性規劃好每月訂單發貨預測及增長幅度,可按每月、每年來做好數據分析,做好人員配置儲備,規避訂單處理運力不足

3、海外倉崗位配置：入庫卸貨/收貨（新品入庫稱重）、PDA掃描單品入庫/上架處理/入庫實際庫存核對及處理、訂單揀貨下架、包裝、打單貼標、稱重/掃描出庫，做好每個崗位的SOP及規范化標準,提升操作效率

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